Что делать, если потерялся багаж в аэропорту

Ваше настроение от путешествия может омрачить утеря багажа в аэропорту. Такое может случиться с каждым, поэтому никому не помешает узнать прежде, чем это произойдет, куда обращаться, что писать, кому звонить, на что рассчитывать. С этой целью нами подготовлены рекомендации на тот случай, когда Вы обнаружите отсутствие Вашего груза на ленте транспортера, а также, если Вы предпочитаете смягчить негативные последствия отсутствия необходимых вещей в чужой стране заблаговременно.

Причины потери багажа в аэропорту

Представьте себе такую картину: Вы прилетели, прошли паспортный контроль, подошли к ленте транспортера забрать свои сумки и не обнаружили их! Если вещей на ленте транспортера нет, начинается паника.

Причины неприбытия груза могут быть разные:

• в электронной системе аэропорта произошел технический сбой;
• допущены ошибки со стыковкой перелетов;
• груз остался без бирки с информацией;
• какой-то пассажир перепутал чемоданы;
• вещи украдены;
• иные причины.

Кроме потери багажа, очень часто распространена его порча.

Чтобы в случае с утерей багажа Вас ожидала победа, Вы должны первым делом заявить об этой ситуации соответствующей службе перевозчика. В случаях ошибок Ваш чемодан найдут. Но даже, если причиной стала кража, или Ваши вещи сломаны, то пассажиры вправе требовать возврата их стоимости.

Порядок действий при потере багажа

Итак, Вы можете получить свой багаж после того, как пройдете паспортный контроль. Все вещи доставляются в зал выдачи. Когда пассажиры выходят из терминала, сотрудники аэропорта обязаны проконтролировать по отрывным талонам, свои ли вещи выносят пассажиры. Такой порядок предусмотрен Общими правилами воздушных перевозок.

Таким образом, сначала Вам надо подождать свои вещи до окончания выдачи груза, возможно они еще будут доставлены позже. После их отсутствия в положенном месте осмотрите другие ленты, так как Ваш чемодан может оказаться там. Если его нигде нет, сразу же обратитесь в подразделение, уполномоченное заниматься розыском грузов. Оно почти всегда находится в пределах терминала. Если Ваши вещи перепутал другой пассажир, то возможно он их вскорости вернет туда, и Вы их сможете благополучно забрать.

Важно! Служба розыска должна находиться рядом с транспортерной лентой. Далеко уходить в ее поисках не надо. Рекомендуется спросить о ней у какого-либо сотрудника аэропорта.

Рассмотрим подробнее, что делать в случае утери багажа авиаперевозчиком.

Оформляем документы

Первое, что приходит в голову в ситуации с утерей багажа — куда звонить или куда идти? Если подразделение, уполномоченное разыскивать багаж пассажиров, который не доставили, в аэропорту отсутствует, звоните авиаперевозчику, чьим самолетом Вы прилетели, либо в национальную авиакомпанию. Если Вы прилетели в Россию, к примеру, в компанию Аэрофлот — одним из вариантов есть обращение к администрации аэропорта.

Если же подразделение по розыску грузов имеется, обращайтесь к сотрудникам такой службы. Для этого надо поискать глазами стойку «Lost&Found» или «Розыск багажа». Попросите сотрудника аэропорта помочь Вам ее найти.

В случае перепутанного багажа Вам лучше уверенно потребовать объявить об этом по громкой связи (возможно, объявление будет услышано, и вещи вернут сразу же). Ведь пассажир с чужим чемоданом за время оформления Вами документов успеет покинуть аэропорт, и тогда возврат вещей задержится на неопределенное время.

Также рекомендуется, не стесняясь, переспрашивать пассажиров, просить проверить багаж, который они взяли, когда возникает хоть малейшее подозрение.

Иди к стойке Lost & Found в аэропорту

Прежде, чем обращаться в службу розыска багажа, удостоверьтесь, что у Вас есть:

• загранпаспорт;
• отрывная часть багажной бирки;
• талон на посадку в самолет.

Заявите работникам у этой стойки о том, что Ваших вещей в зале выдачи — нет. В любое время суток в любой день они обязаны Вам помочь.

Заполни заявление с просьбой вернуть багаж

Вам предложат оформить необходимые документы: заявку на утерю багажа на имя перевозчика и акт (квитанцию) о его розыске — Property Irregularity Report (PIR).

Бланки документов могут отличаться в зависимости от аэропорта.

В заявлении указывается информация о Вас, о перелете и о грузе:

• ФИО пассажира;
• дата перелета;
• номер авиарейса;
• данные об адресе проживания по регистрации;
• время пребывания в стране прилета;
• данные об адресе в стране прилета;
• контакты (телефон);
• форма, цвет, содержание сумок и другие отличительные характеристики багажа (рисунки, повреждения, выделяющиеся детали, бренд, именные бирки), его цифровой код по электронной таблице (если будет возможность выбрать по предложению сотрудника).

Важно! Груз после упаковки может потерять свою форму, поэтому для внесения деталей в систему поиска об этом необходимо сообщить работнику подразделения, уполномоченного заниматься розыском багажа.

Акт готовится в двух экземплярах для выдачи пострадавшему и авиаперевозчику, который виновен в недоставке Ваших сумок.

Дождись ответа

Розыском не прибывшего багажа обязана заниматься виновная в этом компания. В случае, когда утеря багажа произошла по вине авиакомпании Аэрофлот, его розыском будут заниматься сотрудники Аэрофлота.

Как они будут действовать в интересах Вашего дела?

1. Направят запросы во всевозможные аэропорты.
2. В положительном случае направят запрос на доставку по адресу, который Вы указали.

Когда за 5 суток успех в поисках не будет получен, к Вашему заявлению будет приложен детальный список содержимого груза. Затем уполномоченный работник регистрирует заявление в системе World Tracer, что повысит шансы найти груз в любом уголке земного шара.

Вы получите копию квитанции с кодом для поиска и списком телефонов, которые нужны для отслеживания результатов розыска.

Что происходит дальше?

Оформив документы на поиск груза, Вам необходимо регулярно интересоваться ходом поиска. Получать информацию по этому вопросу Вы можете по телефону или в глобальной сети по базе World Tracer, или на сайте аэропорта. Для получения сведений Вы создаете запрос, указывая личные данные и выданный Вам код.

Забери вещи

Принадлежащий Вам груз обязаны доставить по тому адресу, который указан в заявлении. Доставка будет осуществлена средствами авиакомпании, Вы ничего доплачивать не должны.

Чтобы забрать багаж, Вы будете обязаны предъявить загранпаспорт, талон и акт, поэтому не выбрасывайте их до момента получения груза.

Официальные сроки поиска

При транзитных пересадках пассажиру рекомендуется сразу же после объявления посадки сообщить о грузе в авиакомпанию, самолетом которой он прилетел. Часто авиакомпании ожидают Вас и не отправляют рейс, пока Вы заявляете о случившемся. Можно сообщить об утере груза письменно, вложив необходимые документы в письмо.

Для перевозчика срок рассмотрения Вашей заявки — 45 суток. Не получив письменно решения авиакомпании, на 46-е сутки можно подавать документы в суд.

Недоставленный багаж ищут 21 день со дня его неприбытия. Если поиск безуспешен, то на 22-й день его признают утерянным.

Как подать на компенсацию, если багаж не нашли

Претензия об утере багажа, образец которой Вам предлагается на месте, подается в случаях:

• перелетов внутри страны – до 6 месяцев;
• рейсов за ее пределы – до 18 месяцев.

К ней прилагаются:

• авиабилет;
• отрывная часть багажной бирки;
• полис страхования багажа;
• чеки из магазина.

Претензия рассматривается 30 дней. О принятом по ней решении Вам должны сообщить письменно.

Компенсация за утерянный/поврежденный багаж

Компенсация за утерю багажа авиакомпанией может быть выплачена, начиная с 22-го дня после факта неприбытия груза к месту его получения.

Если пострадавший может подтвердить стоимость багажа чеками из торговых точек, чеки можно приложить к претензии. По ним Вам могут вернуть стоимость утерянных вещей, но возможно не полностью, а по своему усмотрению.

Какую ответственность несут авиакомпании за утерю багажа — зависит от статуса авиаперелетов и оформления груза. Главное — никогда не спешите подписываться в том, что не имеете претензий к перевозчику.

Вернуть можно не только деньги за вещи, а и:

• стоимость билетов на пропущенный стыковочный перелет или поезд;
• за моральный ущерб и ухудшение состояния здоровья;
• штрафа за судебное разбирательство.

Крупными авиаперевозчиками в целях сохранения репутации по предъявленным чекам выплачиваются деньги на предметы первой необходимости в сумме около 50 долларов. На покупку одежды они возмещают половину стоимости.

Такие расходы можно возместить также через суд.

Выплаты при международных перелетах

То, сколько составляют размеры компенсации утерянного багажа при перелетах между государствами, устанавливается международными соглашениями. Если Вы потеряете груз при перелете в другую страну или при пересадке за пределами своей страны, то за 1 кг багажа Вы получите 20 долларов или 19 евро.

Выплаты при внутренних перелетах

Авиакомпании РФ компенсируют потери от утраченного груза пассажирам из расчета 600 рублей за каждый его килограмм.

Вполне вероятно, что Вы не взвешивали багаж до регистрации, тогда принимается во внимание средний его вес – 35 кг на человека.

Багаж с объявленной ценностью

В соответствии со ст. 119 Воздушного кодекса РФ, когда объявляется, сколько стоит багаж, в случае его утери Вы вправе получить обратно заявленную сумму. Но эта услуга платная, поэтому стоит подумать, пользоваться ли ею.

Как избежать ситуации с утерей багажа?

Мы готовы предоставить несколько рекомендаций:

• прикрепить к своему багажу сигнальный знак;
• перед регистрацией убрать с него все старые наклейки;
• указать на багажной бирке свои контакты;
• проконтролировать качество приклеивания бирки;
• уточнить, надо ли Вам самостоятельно заниматься своим багажом при пересадке или нет;
• самое необходимое взять с собой в салон;
• избегать пересадок;
• застраховать груз;
• обернуть чемодан полиэтиленом.

Страховка багажа от утери

Страховка чемоданов от утери может в какой-то мере защитить Вас от больших убытков. Но недостатком страхования багажа есть возврат его стоимости гораздо позже, чем Вам это нужно. Такие расходы могут быть невыгодными, поэтому при перевозках ценных грузов надо анализировать, что лучше — объявленная стоимость багажа или его страхование.

Учитывая вышеизложенную информацию, спешим Вас заверить, что никогда не стоит паниковать. Есть огромная вероятность того, что багаж успешно отыщется в ближайшее время по Вашему заявлению. Но, если даже он утерян навсегда, можно получить компенсацию от авиакомпании – перевозчика. При перевозке особо ценных грузов рекомендуется объявлять их стоимость или страховать багаж.